Automação
Oriente o contato desde a primeira mensagem. Menus, horários e regras encaminham a conversa para o setor responsável, com contexto para a equipe continuar.
Conhecer as automaçõesConfigure um chatbot com menus e respostas automáticas no editor visual de fluxos. Mensagens e destinos formam o caminho da conversa, conforme os assuntos, os setores e os horários do cartório.
Apresente opções por assunto e encaminhe a conversa para a fila ou o setor correspondente. O contato escolhe o que precisa, e a equipe recebe o atendimento no lugar definido. Veja como funciona o atendimento humano com histórico e responsável.
Qual assunto você precisa tratar?
Configure o expediente e os feriados para orientar a resposta automática. Prepare a saudação, a mensagem de ausência e o encerramento de acordo com a rotina do cartório. A equipe do Opabot acompanha essa configuração na implantação da central.
A saudação inicia a conversa e apresenta o menu.
A mensagem de ausência informa que o cartório está fora do horário de atendimento.
Use modelos de mensagem com campos de personalização, seguindo as regras aplicáveis da WhatsApp Business Platform. A estrutura da mensagem é definida no template. Entenda a conexão oficial e a jornada de atendimento.
Olá, {nome}.
Como podemos ajudar?
{nome} representa um campo variável da mensagem.
Comece pela triagem
Traga os caminhos mais comuns do atendimento. Nossa equipe mostra como menus, horários e regras podem orientar o contato até o setor responsável.
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